본 약관은 제이랩스(이하 "회사")가 제공하는 Sentibel 인프라 모니터링 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(회원)의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제1조 (정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는, 에이전트 설치를 통한 서버·인프라 메트릭 수집, 이상 탐지·알림, 장애 원인 분석 및 대시보드 제공 등 일체의 SaaS 서비스를 말합니다.
- "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
- "워크스페이스"란 회원(고객사)별로 데이터가 격리되어 제공되는 서비스 이용 단위를 말합니다.
- "유료서비스"란 회사가 유료로 제공하는 요금제(Starter/Growth/Scale 등) 및 부가 기능을 말합니다.
제2조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
- 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다.
제3조 (이용계약의 체결)
- 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회원가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
- 회사는 이메일 인증을 통해 가입자의 본인 확인을 진행하며, 인증이 완료되기 전에는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인의 명의·정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 서비스의 정상적 운영을 방해하거나 법령·약관을 위반한 경우
- 부정한 용도 또는 자동화된 수단으로 서비스를 악용하려는 경우
제4조 (회원 계정 및 권한)
- 워크스페이스를 생성한 회원은 소유자(Owner) 권한을 가지며, 팀원을 관리자(Admin) 또는 조회자(Viewer) 권한으로 초대할 수 있습니다.
- 회원은 계정 정보 및 비밀번호를 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 제공·양도·대여할 수 없습니다.
- 회원은 계정의 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하여야 하며, 통지하지 않아 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제5조 (서비스의 제공 및 변경·중단)
- 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검·증설·교체, 설비 장애, 기타 불가항력으로 인하여 일시 중단될 수 있습니다.
- 회사는 정기·긴급 점검 등 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 사전 공지가 어려운 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
- 회사는 무료로 제공되는 서비스(무료 요금제)의 전부 또는 일부를 회사의 정책에 따라 수정·중단할 수 있습니다.
제6조 (유료서비스 및 결제)
- 유료서비스의 요금·이용조건은 서비스 화면에 게시한 바에 따르며, 회원은 회사가 정한 결제수단 (토스페이먼츠를 통한 신용카드 정기결제 등)으로 이용요금을 납부합니다.
- 유료서비스는 월 단위 자동 갱신(정기결제)을 기본으로 하며, 회원이 해지하지 않는 한 매 결제주기 마다 등록된 결제수단으로 자동 청구됩니다.
- 요금제 변경: 상위 요금제로의 변경(업그레이드)은 신청 즉시 적용되며 변경 시점에 결제가 이루어집니다. 하위 요금제로의 변경(다운그레이드)은 현재 결제주기 종료 후 다음 주기부터 적용됩니다.
- 회원의 결제수단에 의한 정상 결제가 이루어지지 않는 경우, 회사는 일정 유예기간 경과 후 유료 기능을 제한하거나 무료 요금제로 전환할 수 있습니다.
- 카드정보는 결제대행사(PG)가 처리하며 회사 서버에는 저장되지 않습니다.
제7조 (청약철회 및 환불)
유료서비스의 청약철회·중도해지·환불에 관한 사항은 별도의 환불·취소 정책에 따릅니다.
제8조 (이용계약의 해지 및 탈퇴)
- 회원은 언제든지 서비스 내 설정에서 워크스페이스 탈퇴(소유자) 또는 본인 계정 탈퇴(팀원)를 신청할 수 있으며, 신청 즉시 처리됩니다.
- 워크스페이스 탈퇴 시 진행 중인 구독은 종료되며, 해당 워크스페이스의 모든 구성원은 서비스를 이용할 수 없게 됩니다.
- 탈퇴 후 회원 데이터의 보관·파기는 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따릅니다.
제9조 (회원의 의무)
- 회원은 본인이 적법한 권한을 보유한 서버·인프라에 한하여 에이전트를 설치하여야 합니다.
- 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다: 법령·약관 위반, 타인의 권리 침해, 서비스의 안정적 운영 방해, 회사의 사전 동의 없는 영리적 재판매, 역설계·크롤링 등 비정상적 접근.
제10조 (지식재산권)
서비스 및 이에 관한 소프트웨어·디자인·상표 등 일체의 지식재산권은 회사에 귀속합니다. 회원이 서비스에 입력·생성한 데이터(메트릭 등)에 대한 권리는 회원에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이를 처리합니다.
제11조 (책임의 제한 및 면책)
- 회사는 천재지변, 회원 또는 제3자의 귀책사유, 통신사·클라우드 등 외부 서비스의 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 서비스는 모니터링·분석 정보를 제공하는 보조 도구로서, 회원의 인프라 장애·손실에 대한 최종 판단과 조치 책임은 회원에게 있습니다.
- 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 회원이 직전 3개월간 회사에 지급한 이용요금 총액을 한도로 합니다(회사의 고의·중과실의 경우는 제외).
제12조 (준거법 및 분쟁해결)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대하여는 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
문의
서비스·약관 관련 문의: business.app0826@gmail.com