본 정책은 제이랩스(이하 "회사")가 제공하는 Sentibel 유료서비스의 청약철회·중도해지 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.
1. 유료서비스의 구조
- 유료서비스는 월 단위 정기결제(구독)로 제공되며, 해지 전까지 매 결제주기마다 자동 갱신됩니다.
- 가입 시 제공되는 14일 무료체험은 별도의 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
2. 청약철회 및 그 제한
- 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조 제1항에 따라 유료서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 다만 같은 법 제17조 제2항에 따라, 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 본 서비스는 월 단위 구독으로서 결제와 동시에 해당 결제주기의 서비스 (에이전트 연동·데이터 수집·분석·대시보드 제공 등)가 즉시 제공 개시되므로, 결제 후 유료기능의 이용이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사는 위 청약철회 제한 사항을 본 정책 및 결제 단계에서 명확히 고지하며, 회원은 유료서비스 신청 시 이를 확인하고 동의한 것으로 봅니다(전자상거래법 제17조 제2항 단서에 따른 고지).
- 소비자 보호 조치: 회사는 결제 전 충분한 평가가 가능하도록 14일 무료체험을 제공합니다. 또한 유료 결제 후 유료기능을 전혀 이용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하는 경우, 회사는 전액을 환불합니다.
3. 요금제 변경 시 정산
- 업그레이드: 상위 요금제로의 변경은 신청 즉시 적용되며, 변경 시점에 새 요금제 금액이 결제됩니다.
- 다운그레이드: 하위 요금제로의 변경은 현재 결제주기가 끝난 후 다음 주기부터 적용됩니다. 이미 결제한 현재 주기에 대한 부분 환불은 제공되지 않으며, 현재 주기 동안은 기존 요금제 혜택이 유지됩니다.
4. 중도 해지 및 환불
- 회원은 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지를 신청하면 현재 결제주기 종료 시까지 서비스가 유지된 후 데이터 수집이 중지되며, 다음 주기부터 청구되지 않습니다. (데이터는 이후 일정 기간 보관 후 파기)
- 월 구독의 특성상 결제주기 중도 해지에 대한 일할 계산 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다. (이미 해당 기간의 서비스 효용이 제공되었기 때문)
- 다만 회사의 귀책사유(중대한 서비스 장애 등)로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 관련 법령 및 합리적 기준에 따라 이용하지 못한 기간에 상응하는 금액을 환불합니다.
5. 결제 오류 등에 따른 환불
중복 결제, 시스템 오류로 인한 오과금 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우 회사는 전액을 환불합니다.
6. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용된 결제수단으로 이루어집니다.
- 환불 요청이 승인되면 영업일 기준 3~7일 이내에 결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 카드사·금융사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
7. 환불 신청 방법
환불 및 결제 관련 문의는 고객센터(business.app0826@gmail.com)로 요청해 주시기 바랍니다. 요청 시 가입 이메일과 결제 내역을 함께 알려주시면 신속한 처리가 가능합니다.